Términos de servicio

1. Qué es esto

Estas condiciones rigen el uso de NEIALAB, la plataforma con la que un negocio atiende a sus clientes: mensajería, citas, fichas, cobros y facturación. Al contratar el servicio o usar la plataforma, usted las acepta.

Van dirigidas al negocio que contrata. Si usted es cliente o paciente de un negocio que usa NEIALAB, su relación es con ese negocio; lo que le afecta de nuestra parte está en la política de privacidad.

2. La cuenta

• Los datos que nos dé al contratar deben ser verdaderos y estar al día.
• Usted responde de lo que se haga desde su cuenta y de custodiar sus claves. Avísenos en cuanto sospeche que alguien más ha entrado.
• Usted decide quién de su equipo entra y con qué permisos.

3. Precios, cobro y cancelación

• Los precios son los publicados en la página de precios, en la moneda y con los impuestos que allí se indiquen.
• El servicio se paga por adelantado, por periodos mensuales o anuales, y se renueva salvo que usted cancele.
• No hay permanencia. Puede cancelar cuando quiera y conserva el acceso hasta que termine el periodo que ya pagó.
• Garantía de 14 días: si dentro de los 14 días siguientes al alta decide que no es para usted, le devolvemos lo pagado.
• Puede subir o bajar de plan cuando quiera; el cambio entra en el siguiente ciclo de facturación.
• Si cambiamos los precios, se lo avisamos con antelación razonable y el cambio nunca se aplica al periodo que ya pagó.
• Si un pago no llega a tiempo, podemos suspender el servicio tras avisarle.

4. Qué pasa con sus datos si se va

Los datos son suyos. Puede exportarlos en cualquier momento mientras la cuenta esté activa.

Tras cancelar, los guardamos 30 días por si necesita recuperar algo o reactivar la cuenta. Pasado ese plazo se eliminan de forma definitiva, salvo lo que la ley obligue a conservar. Si necesita más tiempo, pídalo antes de que venza.

5. Uso aceptable

No se puede usar la plataforma para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados. Escribir a quien no le dio su número y no espera saber de usted es la forma más rápida de que WhatsApp bloquee su línea, y ese bloqueo lo decide WhatsApp, no nosotros.
• Contenido ilegal, engañoso, que suplante a otra persona o negocio, o que vulnere derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otros negocios, sortear los límites de su plan o alterar el funcionamiento del sistema.
• Revender el acceso a la plataforma sin acuerdo previo con nosotros.

Si un uso pone en riesgo el servicio o a terceros, podemos suspenderlo. Salvo urgencia, avisamos antes.

6. Lo que le toca a usted cumplir

Sobre los datos de sus clientes o pacientes, el responsable es usted: nosotros los tratamos por su cuenta y siguiendo sus instrucciones. Eso significa que le corresponde:

• Pedir el consentimiento que la ley exija y poder demostrarlo. La plataforma le da la herramienta para hacerlo y deja constancia de qué texto aceptó cada persona, pero la decisión y el texto son suyos.
• Tener una política de privacidad propia y atender las solicitudes de sus clientes sobre sus datos.
• Cumplir las normas de su actividad, en particular las sanitarias si trata datos de salud.

7. El asistente automático

El asistente responde con inteligencia artificial. Eso quiere decir que puede equivocarse: entender mal una fecha, dar un precio que ya cambió o redactar algo de forma desafortunada. Usted configura cómo habla y qué sabe, y responde de lo que su asistente dice a sus clientes, igual que respondería de lo que dijera un empleado.

Recomendamos revisar las conversaciones al principio y no dejar en manos del asistente decisiones que no admitan un error: diagnósticos, consejos médicos o compromisos que no pueda cumplir. La plataforma le deja intervenir en cualquier conversación en cualquier momento.

8. Servicios de terceros

La plataforma se conecta con servicios que no son nuestros: WhatsApp, Instagram y Facebook, Google, pasarelas de pago, facturación electrónica y proveedores de inteligencia artificial. Están listados en la política de privacidad.

Si uno de ellos cambia sus reglas, sus precios, se cae o bloquea su cuenta, no depende de nosotros. Haremos lo razonable por avisarle y buscar alternativa, pero no podemos responder de decisiones ajenas.

9. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, con vigilancia activa y copias de seguridad diarias, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Habrá paradas por mantenimiento —que intentamos hacer en horas de poca actividad— y puede haber caídas por causas ajenas.

10. Propiedad

• La plataforma, su software y su marca son nuestros.
• Sus datos y sus contenidos son suyos. Usarlos para prestarle el servicio no nos da ningún derecho sobre ellos.
• Si nos comenta una mejora, podemos aplicarla al producto sin que eso genere obligación entre nosotros.

11. Responsabilidad

Respondemos de lo que nos corresponde, hasta el importe que usted haya pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho. No respondemos del lucro cesante ni de daños indirectos.

Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permita limitar, ni la que derive de dolo.

12. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizarlas. Si el cambio le afecta de forma relevante, se lo avisamos con antelación; si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entre en vigor.

13. Ley aplicable y contacto

Se aplican las leyes de Ecuador. Antes de acudir a los tribunales, escríbanos: casi todo se resuelve hablando.

Contacto por WhatsApp al +593 96 927 2100.